Wdrożenie AI w firmach B2B napotyka liczne wyzwania, takie jak prywatność danych, dostosowanie narzędzi do użytkowników i dynamiczny dostęp do informacji. Rozwiązaniem są customowe systemy, które zapewniają bezpieczeństwo i efektywność, pozwalając firmom w pełni wykorzystać potencjał automatyzacji.
W rozmowach z klientami często podkreślamy, jak ważne są dane w kontekście automatyzacji i wdrażania sztucznej inteligencji. Dane to fundament każdej technologii AI. Ale czy samo posiadanie danych wystarczy? W dzisiejszym artykule chcemy spojrzeć na inny problem: dlaczego gotowe rozwiązania AI nie zawsze sprawdzają się w większych firmach, szczególnie na rynku B2B.
Porozmawiajmy o tym, jakie przeszkody napotykają przedsiębiorstwa, które chcą wdrożyć automatyzację, ale po wielu próbach dochodzą do wniosku, że „tego nie da się zrobić”. Przyjrzymy się problemom i spróbujemy zaproponować możliwe rozwiązania.
Pracując na rynku B2B, bardzo często zawieracie umowy o poufności (NDA), które zobowiązują Was do ochrony wrażliwych informacji. A jednak wiele narzędzi AI przechowuje dane na zewnętrznych serwerach – często w lokalizacjach poza Unią Europejską, jak Stany Zjednoczone. W takich sytuacjach naturalnie pojawia się pytanie: czy możemy zaufać dostawcy tego narzędzia?
Ryzyko jest duże, a firmy, które poważnie podchodzą do swoich zobowiązań wobec klientów, nie mogą sobie pozwolić na błędy. W efekcie temat wdrożenia zostaje odłożony na półkę.
Tak wiem. Brzmi to przerażająco. Pomimo tego, że wydaje się trudne, to wcale takie nie musi być. Zamiast korzystać z gotowych narzędzi online, które muszą być dopasowane do masowego użytkownika, warto rozważyć wdrożenie własnych systemów na własnym (lub chmurowym) serwerze. Dzięki temu wszystkie dane pozostają w obrębie firmy, co nie tylko zwiększa bezpieczeństwo, ale także spełnia wymogi regulacji, takich jak RODO.
Firmy zewnętrzne, takie jak nasza, mogą pomóc w stworzeniu i wdrożeniu takich rozwiązań „szytych na miarę”. Customowe systemy pozwalają na pełną kontrolę nad danymi i są odpowiedzią na problem prywatności wrażliwych informacji.
Gotowe narzędzia często wyglądają świetnie na papierze – mają intuicyjne interfejsy, wiele funkcji i obiecują rewolucję w codziennej pracy. Ale w praktyce zdarza się, że wdrożenie takich narzędzi generuje więcej problemów niż korzyści. Pracownicy muszą poświęcać czas na naukę obsługi nowych platform, co może być demotywujące i mało efektywne.
Zamiast zmuszać zespół do korzystania z nowych, odseparowanych narzędzi, lepiej wprowadzić automatyzację tam, gdzie i tak już pracują. Można to zrobić, integrując rozwiązania AI z istniejącymi systemami, takimi jak komunikatory (Teams, Slack) lub poczta e-mail.
Przykład? Jeśli Twoja firma korzysta z maila jako głównego kanału komunikacji z klientami, AI może automatycznie analizować wiadomości i generować odpowiedzi bezpośrednio w skrzynce odbiorczej. Zamiast otwierać kolejne aplikacje, pracownicy mają wszystkie funkcje pod ręką, co oszczędza czas i minimalizuje zamieszanie.
Powiedzmy, że udało się Wam zorganizować dane i zadbać o ich bezpieczeństwo. Co dalej? Wiele firm chce, by sztuczna inteligencja nie tylko przetwarzała informacje, ale robiła to w sposób dynamiczny – w czasie rzeczywistym, na podstawie aktualnych danych.
Na przykład: w Waszym CRM pojawia się nowa informacja o kliencie. Chcielibyście, aby AI natychmiast uzyskała do niej dostęp i była w stanie wykorzystać te dane od razu – bez konieczności ręcznego przesyłania ich do narzędzia.
W tym przypadku również mówimy o dedykowanym wdrożeniu, które pozwala na dynamiczne działanie sztucznej inteligencji. AI, działająca lokalnie na serwerze Waszej firmy, może być zintegrowana z Waszym CRM lub komunikatorem, takim jak Slack czy Teams. Dzięki temu ma ona dostęp do aktualnych informacji i może natychmiast reagować na zmiany.
Co ważne, takie systemy eliminują ryzyko tzw. halucynacji AI – czyli sytuacji, w której narzędzie tworzy fałszywe dane. W efekcie AI bazuje wyłącznie na rzeczywistych informacjach dostępnych w firmie, co zwiększa jej wiarygodność i użyteczność.
Jeśli zastanawiasz się, jak wykorzystać AI w swojej firmie, zapraszamy do rozmowy. Konsultacja nic nie kosztuje, a my z przyjemnością doradzimy, jakie narzędzia mogą sprawdzić się w Waszej organizacji. Jeżeli wspólnie uznamy, że wdrożenie AI ma sens, pomożemy oszacować czas i koszty realizacji oraz potencjalny zwrot z inwestycji.
Nie czekaj – zacznij rewolucję AI w swojej firmie już dziś.
